Kamera Görüntü Vermiyorsa Ne Yapmalı? Servis Çağırmadan Önce 10 Kontrol

Sabah telefondan kameraya bakarsınız ve ekran siyahtır. Ya da kayıt cihazının bağlı olduğu monitörde "Görüntü yok" yazar. İlk tepki genelde panik olur. Oysa bu arızaların bir kısmı yerinden çıkmış bir fiş ya da atmış bir sigorta kadar basittir.

Bu yazıda servis çağırmadan önce kendi başınıza, tehlikeye girmeden yapabileceğiniz 10 kontrolü sırayla anlatıyoruz. Hangi belirtinin neye işaret ettiğini bir tabloda topladık. Hangi durumda hiç uğraşmadan bizi aramanız gerektiğini de yazdık.

Tek kamera mı gitti, hepsi mi?

Kontrollere başlamadan önce bir dakika durun. Görüntü tek bir kamerada mı yok, yoksa hepsinde mi? Bu sorunun cevabı, nereye bakacağınızı belirler.

• Hepsi gittiyse: Sorun büyük ihtimalle ortak bir noktadadır. Elektrik, kayıt cihazı, ana adaptör ya da internet.
• Tek kamera gittiyse: Sorun o kameranın kendisinde, kablosunda ya da adaptöründedir.
• Ekranda var, telefonda yoksa: Kameralar çalışıyordur. Sorun internet ya da izleme uygulaması tarafındadır.

Bizi aradığınızda da ilk olarak bunu sorarız. Cevabı önceden bilirseniz konuşma kısalır ve doğru parçayla geliriz.

Kameranızın tipi de önemlidir. Eski sistemlerde her kameraya iki kablo gider: biri görüntü, biri elektrik için. Yeni sistemlerde (IP kamera) tek bir ağ kablosu hem elektriği hem görüntüyü taşır. Buna PoE, yani "kablodan elektrik" denir. PoE'li sistemde ayrı adaptör olmaz. Elektrik, kayıt cihazından ya da kabloları dağıtan kutudan (switch) gelir. Bu durumda adaptör ışığı yerine o kutunun ışıklarına bakın. Hangi sistemi kullandığınızı bilmiyorsanız telefonda birlikte anlarız.

Servis çağırmadan önce 10 güvenli kontrol

Aşağıdaki kontroller elektrik bilgisi gerektirmez. Hiçbirinde bir kapağı sökmeniz ya da kablo açmanız gerekmez. Sırayla gidin, her adımın sonucunu not alın. Hepsi toplamda 10-15 dakika sürer.

1. Fiş takılı mı? Kayıt cihazının ve kamera adaptörünün fişi prize tam oturmuş mu bakın. Temizlik sırasında çıkan fiş, sık karşılaştığımız bir sebeptir.
2. Sigorta attı mı? Sigorta kutusunda inik bir şalter var mı bakın. İnikse bir kez kaldırın. Kaldırır kaldırmaz yeniden atıyorsa zorlamayın.
3. Adaptörün ışığı yanıyor mu? Kameraları besleyen adaptörün ya da güç kutusunun üzerinde genelde küçük bir ışık olur. Işık sönükse kameraya elektrik gitmiyordur.
4. Kayıt cihazı açık mı? Önündeki ışıklar yanıyor mu, fan sesi geliyor mu? Cihaz donmuş gibiyse fişini çekin, 30 saniye bekleyin ve geri takın.
5. Ekranda ne yazıyor? Monitörde "Video kaybı", "No video" ya da "Sinyal yok" gibi bir yazı var mı? Bu yazı, kameranın kayıt cihazına görüntü göndermediğini gösterir.
6. Monitörün kendisi açık mı? Bazen kamera çalışır ama ekran kapalıdır ya da ekran kablosu çıkmıştır. Monitörün ışığına bakın.
7. İnternet çalışıyor mu? Telefondan izleyemiyorsanız modemdeki ışıklara bakın. Modemi kapatın, bir dakika bekleyin ve yeniden açın.
8. Uygulama güncel mi? Telefondaki izleme uygulamasını güncelleyin. Çıkış yapıp yeniden girin. Şifre değiştiyse yeni şifreyi yazın.
9. Disk uyarısı var mı? Ekranda "Disk hatası", "HDD yok" ya da diskle ilgili bir uyarı var mı? Canlı görüntü olsa bile kayıt alınmıyor olabilir.
10. Tarih ve saat doğru mu? Uzun bir elektrik kesintisinden sonra bazı cihazların saati sıfırlanır. Saat yanlışsa kayıtlar yanlış tarihe yazılır, aradığınız görüntüyü bulamazsınız.

Not aldığınız sonuçlar çok işe yarar. Telefonda "Adaptör ışığı yanıyor, ekranda video kaybı yazıyor" demeniz, daha gelmeden sorunu daraltmamıza yardım eder. Bazen de çözümü telefonda birlikte buluruz.

Görüntü geldiyse yine de şunlara bakın

Kontrollerden biri işe yaradıysa da işi bitmiş saymayın. Önce kaydın gerçekten alındığını görün: Birkaç dakika sonra geçmiş kayıtlardan son yarım saati açın. Sonra tüm kameraların geldiğini tek tek kontrol edin. Sigorta attıysa bunun bir sebebi vardır; sık tekrarlanıyorsa bize haber verin. Fiş çıktıysa kayıt cihazını, kimsenin yanlışlıkla çekemeyeceği bir prize alın.

Belirtiye göre ne yapmalı?

Aynı belirti farklı sebeplerden çıkabilir. Aşağıdaki tablo genel bir yol göstericidir. Emin olamıyorsanız tahmin yürütmek yerine arayın.

Tablodaki belirtilerden ikisi aynı anda görülebilir. Örneğin uzun bir elektrik kesintisinden sonra hem saat sıfırlanabilir hem de disk uyarısı çıkabilir. Böyle bir durumda önce elektriği, sonra saati, en son diski kontrol edin.

Belirti	Olası sebep	Ne yapmalı?
Tüm kameralar siyah	Elektrik kesik, sigorta atmış ya da kayıt cihazı kapalı	Fişi ve sigortayı kontrol edin, kayıt cihazını yeniden başlatın.
Tek kamera siyah	O kameranın adaptörü, kablo bağlantısı ya da kameranın kendisi	Adaptör ışığına bakın. Sorun sürerse servis çağırın.
Görüntü sadece gece siyah	Gece görüş ışığı (kızılötesi) bozulmuş ya da önü kapanmış	Lensin önünü örümcek ağı veya yaprak kapatıyor mu, uzaktan bakın.
Görüntü karlı, titrek	Gevşek bağlantı, nem ya da zayıf adaptör	Bağlantıyı kendiniz açmayın. Servis gerekir.
Canlı görüntü var, kayıt yok	Disk dolu, arızalı ya da kayıt ayarı kapalı	Ekrandaki disk uyarısına bakın ve bizi arayın.
Ekranda var, telefonda yok	İnternet kesik ya da uygulama sorunu	Modemi yeniden başlatın, uygulamayı güncelleyin.
Kayıtlar yanlış saatte	Tarih ve saat ayarı sıfırlanmış	Saati menüden düzeltin ya da telefonda birlikte yapalım.
Görüntü bulanık	Lens kirli, yağmur izi ya da odak kaymış	Yere basarak ulaşabiliyorsanız yumuşak, kuru bezle silin.

Asla yapmamanız gerekenler

Bazı müdahaleler arızayı büyütür. Bazıları da sizi tehlikeye atar. Aşağıdakileri yapmayın:

• Kabloyu kesmeyin, eklemeyin. Kesilen kablo çoğu zaman baştan çekilir ve masraf büyür.
• Islak elle dokunmayın. Prize, adaptöre ve kayıt cihazına kuru elle dokunun. Yağmurdan sonra dışarıdaki bağlantı kutularını hiç açmayın.
• Merdivene çıkıp dış kameraya uzanmayın. Yüksekte, tek başına ve elektrikli bir cihazla uğraşmak düşme riskini artırır.
• Sigortayı üst üste kaldırmayın. Bir kez kaldırdınız ve yine attıysa hatta bir kısa devre olabilir.
• Fabrika ayarına döndürmeyin. Kayıt cihazını sıfırlarsanız ayarlar ve kullanıcılar gider. Telefondan izleme de baştan kurulur.
• Diski kendiniz çıkarmayın. Kayıtları kurtarmak gerekirse işi zorlaştırır.

Kural basit: Yere basarak, kuru elle ve hiçbir şey sökmeden yapabildiğiniz kontrolleri yapın. Gerisini bize bırakın.

Dış kameralar bu konuda ayrıca dikkat ister. Bahçe, otopark ya da cephedeki kameralar genelde yüksekte durur. Bağlantıları da su geçirmez bir kutunun içindedir. Bu kutu bir kez açılıp iyi kapatılmazsa içeri nem girer ve ilk yağmurda görüntü yeniden gider. Yani dış kamerada kendi başınıza yaptığınız müdahale, çoğu zaman bir sonraki arızanın sebebi olur.

Ne zaman beklemeden servis çağırmalı?

Şu durumlarda kontrollerle vakit kaybetmeyin, doğrudan arayın:

• Yanık kokusu, duman ya da kıvılcım fark ettiyseniz. Önce sigortayı indirin.
• Sigortayı kaldırdığınız anda yeniden atıyorsa.
• Bir olay yaşandıysa ve kaydın silinmeden alınması gerekiyorsa.
• Kamera yerinden sökülmüş, kablosu kesilmiş ya da kurcalanmışsa.
• Diskle ilgili uyarı her gün yeniden çıkıyorsa.
• 10 kontrolün hepsini yaptınız ve görüntü hâlâ gelmiyorsa.

7/24 destek hattımız her zaman açıktır. Bursa'da gün içinde gelen arızaya aynı gün, hafta sonu da geliyoruz. Gece gelen aramalarda sabah ilk iş oradayız; acil bir durumda ne yapacağınızı telefonda anlatırız. Bir olaydan sonra kaydın nasıl korunacağını da telefonda adım adım anlatırız.

Aradığınızda şu bilgileri hazır tutun: adres ve ilçe, kaç kamera olduğu, hangi kameranın gittiği, ekrandaki uyarı yazısı ve sorunun ne zaman başladığı. Mümkünse monitörün ve kayıt cihazının bir fotoğrafını çekin. Bu bilgilerle doğru parçayı yanımıza alır, işi tek seferde bitirmeye çalışırız.

Sisteminizi başka bir firma kurduysa da çekinmeden arayın. Ayrıntıları kamera arıza servisi ile teknik servis ve 7/24 destek hattı sayfalarımızda bulabilirsiniz. Alarmınız da sorun çıkarıyorsa alarm arıza servisi sayfasına göz atın.

Arızayı azaltmanın basit yolları

Arızaların bir kısmı önceden önlenebilir. Birkaç küçük alışkanlık, sistemi yıllarca arızasız kullanmanıza yardım eder:

• Ayda bir geçmişe bakın. Rastgele bir günün kaydını açın. Kayıt almayan kamerayı olaydan önce fark edersiniz.
• Elektrik kesintisine hazırlıklı olun. Kesinti sık oluyorsa kesintisiz güç kaynağı (UPS) taktırın.
• Kayıt cihazını havalandırın. Havasız, tozlu bir dolaba kapatmayın. Isınan cihaz daha çabuk yorulur.
• Yılda bir bakım yaptırın. Lens temizliği, bağlantı ve disk kontrolü birkaç saatlik iştir.
• Şifreyi koruyun. İzleme şifresini kimseyle paylaşmayın. Telefondan izlemenin ayrıntıları telefondan kamera izleme yazımızda.

Sık sorulanlar

Servis ücreti ne kadar?

Arızaya ve gerekecek parçaya göre değişir. Gelmeden önce telefonda bilgi veririz. Onayınız olmadan parça değiştirmeyiz.

Sistemi siz kurmadıysanız da gelir misiniz?

Evet. Sistemi kimin kurduğuna bakmadan arızayı bulup onarırız.

Gece arıza olursa ne yapmalıyım?

7/24 hattımızı arayın. Durumu telefonda değerlendirir, yapabileceğiniz kontrolleri söyleriz. Yerinde bakmak gerekirse sabah ilk iş oradayız.

Yağmurdan sonra kamera gitti, neden?

Bağlantı noktasına su girmiş olabilir. Dışarıdaki kutuyu açmayın, ıslakken dokunmayın. Bizi arayın.

Arıza eski kayıtlarımı siler mi?

Kamera arızası eski kayıtları silmez. Disk arızasında ise bazı kayıtlar okunamayabilir. Bu yüzden diski kendiniz çıkarmayın.

Kameranız görüntü vermiyorsa 0544 686 16 16 numarasını arayın ya da WhatsApp'tan ekranın fotoğrafını gönderin. Nilüfer, Osmangazi, Yıldırım, Gürsu ve Kestel başta olmak üzere Bursa'nın tüm ilçelerine geliyoruz.